“El resultat de qualsevol esforç de disseny ha de jutjar-se per l’encert a reunir les necessitats dels usuaris del producte i del client que l’ha encarregat. No importa si el dissenyador és molt creatiu: si no té un coneixement molt detallat dels usuaris per als quals està dissenyant, els límits de l’encàrrec i els objectius … Continua llegint 1.3. Què vol la persona usuària?