El journey map (conegut també per altres noms com user journey o customer journey) és una representació gràfica que descriu el procés d’interacció d’un usuari amb un producte o servei, a través dels seus punts de contacte (o touchpoints), i tenint en compte l’estat emocional de l’usuari. Els elements d’un journey map són: La persona: cada journey map es refereix a una UX persona, és a … Continua llegint 3.3. Journey Map